Brand Loyalty là gì? 7 bước tạo lòng trung thành thương hiệu

Brand Loyalty là gì? 7 bước tạo lòng trung thành thương hiệu

Brand Loyalty – lòng trung thành thương hiệu, là một khía cạnh quan trọng không chỉ đối với các doanh nghiệp mà còn đối với người tiêu dùng trong thị trường đầy cạnh tranh ngày nay. Hãy cùng công ty thiết kế website chuyên nghiệp Cánh Cam bắt đầu hành trình khám phá về Brand Loyalty và cách tạo lòng trung thành thương hiệu qua bài viết dưới đây nhé.

1. Brand Loyalty là gì?

Brand Loyalty là tình cảm và lòng trung thành của người tiêu dùng đối với một thương hiệu cụ thể. Khách hàng có Brand Loyalty sẽ mua sắm đều đặn các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đó. Bên cạnh đó, họ sẵn sàng trả giá cao hơn hoặc làm nhiều nỗ lực hơn để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đó so với các thương hiệu khác.

Brand Loyalty có giá trị quan trọng đối với các công ty vì nó giúp duy trì và tạo ra tệp khách hàng trung thành, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra doanh thu ổn định trong thời gian dài.

Ví dụ: Một người dùng iPhone đã sử dụng các sản phẩm của Apple suốt nhiều năm. Anh ta bắt đầu với một chiếc iPhone 6 và sau đó nâng cấp lên iPhone X, và mới nhất là iPhone 12. Dù có nhiều thương hiệu khác có sẵn trên thị trường với nhiều tính năng và tùy chọn khác nhau, anh ta vẫn ưa chuộng iPhone.

Brand Loyalty bao gồm 3 yếu tố chính:

• Brand Attributes (Đặc tính thương hiệu): Đây là những đặc điểm riêng của thương hiệu, bao gồm những tính năng và ưu điểm độc đáo giúp phân biệt nó với các thương hiệu khác trên thị trường. Những đặc tính này có thể là thiết kế của sản phẩm, hiệu suất, giá trị gia tăng, hoặc bất kỳ điểm mạnh nào đặc biệt.
• Brand Perception (Nhận thức thương hiệu): Đây là cách mà công chúng, khách hàng hoặc thị trường nắm bắt và đánh giá thương hiệu của bạn. Điều này bao gồm những suy nghĩ, cảm nhận, và trải nghiệm của họ về thương hiệu. Nhận thức tích cực về thương hiệu có thể dẫn đến lòng trung thành của khách hàng.
• Brand Equity (Tài sản thương hiệu): Tài sản thương hiệu bao gồm tất cả những giá trị và tài sản liên quan đến thương hiệu của bạn. Nó cũng bao gồm lòng trung thành của khách hàng, sự tin tưởng và giá trị tương tác với thương hiệu. Tài sản thương hiệu mạnh mẽ có thể tạo ra Brand Loyalty bởi vì khách hàng thường trung thành với thương hiệu mà họ xem là có giá trị và đáng tin cậy.

>> Xem thêm Digital Branding là gì ? Tất cả kiến thức về thương hiệu số

>> Xem thêm Brand Ambassador là gì ? Đại sứ thương hiệu có vai trò gì?

>> Xem thêm Brand Association là gì? Vai trò và cách tạo Brand association

>> Xem thêm Brand Audit là gì?

>> Xem thêm Brand Awareness là gì? Cách tạo độ nhận diện thương hiệu

>> Xem thêm Brand Equity là gì? Những yếu tố tạo nên tài sản thương hiệu

>> Xem thêm Brand Essence là gì? Cách đi tìm những điểm độc đáo nhất của thương hiệu

>> Xem thêm Brand Identity là gì ? Các bước tạo bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng

>> Xem thêm Brand Image (Hình ảnh thương hiệu) là gì?

>> Xem thêm Brand key là gì ? “Chiếc chìa khoá” mở ra sự thành công của thương hiệu

>> Xem thêm Brand Manifesto là gì ? 6 ví dụ điển hình về tuyên ngôn thương hiệu

>> Xem thêm Brand Salience là gì? Cách đo lường độ nổi bật của thương hiệu

>> Xem thêm Brand Personality là gì? Lợi ích của cá tính thương hiệu

>> Xem thêm Giá trị thương hiệu là gì? 5 chiến lược nâng cao Brand Value hiệu quả

>> Xem thêm Màu sắc thương hiệu mang ý nghĩa gì? Tầm quan trọng của việc lựa chọn màu thương hiệu

2. Sự khác biệt giữa Brand Loyalty và Customer Loyalty

Brand Loyalty và Customer Loyalty là hai khái niệm quan trọng trong quản lý doanh nghiệp và tiếp thị, nhưng chúng có một số điểm khác biệt quan trọng. Cụ thể:

Đặc điểm	Brand Loyalty	Customer Loyalty
Định nghĩa	Trung thành với 1 thương hiệu	Khách hàng trung thành
Phạm vi	Dựa vào nhận thức của khách hàng về hình ảnh thương hiệu	Dựa vào chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp đến khách hàng
Yếu tố ảnh hưởng	Được tạo qua các yếu tố như tên thương hiệu, hình ảnh, quảng cáo và trải nghiệm chung với thương hiệu.	Được tạo qua sự kết hợp của nhiều yếu tố bao gồm chất lượng sản phẩm/dịch vụ, trải nghiệm mua hàng, dịch vụ hậu mãi, và mức giá.

Để tăng sự trung thành với thương hiệu, việc tạo một kết nối sâu hơn với khách hàng thông qua mặt cảm xúc và tinh thần là quan trọng hơn so với việc chỉ sử dụng chiến lược giá, chiết khấu, hay chương trình khuyến mãi. Khách hàng tin tưởng thương hiệu của bạn sẽ duy trì mối quan hệ lâu dài hơn so với những người chỉ tập trung vào sản phẩm. Điều này là điểm khác biệt lớn giữa Brand Loyalty và Customer Loyalty

3. Tầm quan trọng của Brand Loyalty đối với doanh nghiệp

Lòng trung thành thương hiệu không chỉ giúp tạo doanh thu mà còn mang lại nhiều lợi ích khác. Các khách hàng trung thành với thương hiệu sẽ mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp như sau:

• Giao dịch liên tục: Khách hàng trung thành sẽ mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn một cách đều đặn và liên tục, giúp đảm bảo doanh thu ổn định.
• Sản phẩm mới và mở rộng thị trường: Các khách hàng trung thành thường là những người đầu tiên quan tâm và sẵn sàng thử nghiệm sản phẩm mới từ thương hiệu của bạn. Qua đó tạo cơ hội cho thành công trong việc ra mắt sản phẩm mới hoặc mở rộng thị trường.
• Tích cực quảng cáo tự nhiên: Khách hàng trung thành thường sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực về thương hiệu của bạn với người khác. Tạo ra hiệu ứng lan truyền tích cực và quảng cáo tự nhiên từ miệng.
• Tiết kiệm chi phí tiếp thị: Bạn có thể không cần phải tiêu quá nhiều tiền vào quảng cáo hoặc chiết khấu để giữ chân khách hàng trung thành. Họ đã tin tưởng thương hiệu của bạn mà không cần sự thúc đẩy lớn từ các chiến dịch tiếp thị.

4. 3 mức độ trung thành thương hiệu của khách hàng

4.1 Nhận diện thương hiệu

Nhận diện thương hiệu (Brand Recognition) là một trong những mức độ tiền đề cho lòng trung thành thương hiệu của khách hàng, Brand Recognition đề cập đến mức độ mà khách hàng biết đến thương hiệu của bạn và có khả năng nhận biết nó. Ở mức này, khách hàng có thể:

• Nhận biết logo và đặc trưng của thương hiệu: Họ có khả năng nhận ra hình ảnh hoặc đặc trưng của thương hiệu, thậm chí khi không có tên thương hiệu hoặc tên sản phẩm xuất hiện.
• Từ ngữ liên quan đến thương hiệu: Họ có thể kết nối các từ ngữ hoặc câu chuyện với thương hiệu của bạn, thể hiện sự nhận biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Nhớ tên thương hiệu: Khi được hỏi về các thương hiệu trong một lĩnh vực cụ thể, họ có thể nhớ tên thương hiệu của bạn và liên kết nó với sản phẩm hoặc dịch vụ tương ứng.

4.2 Sự ưa chuộng thương hiệu

Sự ưa chuộng thương hiệu (Brand Preference) đề cập đến mức độ mà khách hàng có sự ưa thích và ưa chuộng thương hiệu của bạn so với các thương hiệu khác. Ở mức này, khách hàng có thể đã trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của bạn và thấy rằng nó phù hợp với nhu cầu, mong muốn và giá trị của họ.

Sự ưa chuộng thương hiệu là một bước quan trọng trong việc tạo mối quan hệ và lòng trung thành với khách hàng. Tuy nhiên, để duy trì sự ưa chuộng này và đạt được mức độ trung thành cao hơn, thương hiệu cần duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, cung cấp trải nghiệm tích cực và tạo kết nối tinh thần với khách hàng.

4.3 Khẳng định thương hiệu

Ở mức độ này, khách hàng đã phát triển lòng trung thành mạnh mẽ và đặc biệt đối với thương hiệu của bạn. Họ có thể cảm nhận được giá trị tinh thần của thương hiệu và cảm thấy kết nối tinh thần với nó.

Khách hàng ở mức này thường sẵn sàng trả giá cao hơn hoặc có nhiều nỗ lực hơn để duy trì mối quan hệ với thương hiệu của bạn. Họ cũng có thể truyền đạt tình cảm tích cực và sự ủng hộ đối với thương hiệu đó đến người khác

5. 7 bước tạo lòng trung thành thương hiệu

Bước 1: Định vị thương hiệu trong lòng khách hàng

Việc định vị thương hiệu của bạn đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo dựng cảm nhận của người tiêu dùng. Hãy tạo một câu chuyện thương hiệu chân thực và độc đáo để truyền tải giá trị cốt lõi và tầm nhìn của bạn.

• Tên thương hiệu hoặc khẩu hiệu của bạn cần phải gợi lên những cảm xúc tích cực và gắn liền với thương hiệu. Nó là cách người tiêu dùng nhớ đến bạn và xác định bạn trên thị trường.
• Tính cách thương hiệu cần phải phản ánh sự độc đáo và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Điều gì khiến khách hàng kết nối mạnh mẽ với thương hiệu của bạn? Hãy tìm hiểu và đánh giá điều này.
• Câu chuyện thương hiệu mà bạn muốn kể cần phải thể hiện một cách rõ ràng, đầy đủ tầm nhìn, giá trị và mục tiêu của bạn. Nó nên được phản ánh trong mọi khía cạnh của doanh nghiệp, từ logo, thông điệp sứ mệnh đến hình ảnh và quảng cáo.

Bước 2: Tìm hiểu khía cạnh khách hàng quan tâm

Để thương hiệu gần gũi hơn với khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng việc xác định các đặc điểm và tính cách của họ. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về động cơ, hành vi và sở thích của người tiêu dùng.

Tiếp theo, sử dụng thông tin này để tạo ra thông điệp phù hợp với khách hàng và áp dụng thông điệp này không chỉ cho trang web  mà còn cho tất cả nội dung liên quan đến thương hiệu, đặc biệt là trên các nền tảng truyền thông xã hội. Từ đó thu hút vô số khách hàng tiềm năng.

Bước 3: Xác định chiến lược giữ chân khách hàng

Các chiến lược để giữ chân khách hàng đòi hỏi bạn phải đầu tư tiền bạc và công sức rất lớn. Lý do là chi phí để thu hút khách hàng mới thường rất đắt đỏ. Vì vậy, việc duy trì và gia tăng lòng trung thành của khách hàng đã mua sản phẩm không chỉ là một lợi thế cạnh tranh, mà còn là một yếu tố quan trọng để  tiết kiệm chi phí và tồn tại trên thị trường.

Có nhiều cách để thực hiện điều này, một số chiến lược bao gồm:

• Nâng cấp sản phẩm và dịch vụ.
• Tăng tương tác với khách hàng.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Bước 4: tạo Brand Loyalty

Để tạo lòng trung thành với thương hiệu, tương tác với người dùng là yếu tố rất quan trọng. Một trong những cách hiệu quả nhất để thực hiện điều này là tạo cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn, tạo cơ hội tương tác và củng cố mối quan hệ với những người quan tâm. Dưới đây là một số cách thực hiện:

• Tương tác trên mạng xã hội: Hãy phản hồi tin nhắn và bình luận từ người dùng trên các nền tảng mạng xã hội của doanh nghiệp. Khuyến khích họ tham gia vào các bài đăng của  doanh nghiệp để tạo sự tương tác và tham gia tích cực.
• Email Marketing: Sử dụng email marketing để duy trì kênh liên lạc đáng tin cậy với khách hàng. Điều này cho phép bạn tiếp cận khách hàng đều đặn và cá nhân hóa thông điệp của bạn.
• Tạo nhóm cộng đồng riêng: tạo một nhóm cộng đồng dành riêng cho thương hiệu của bạn, nơi bạn có thể chia sẻ nội dung đặc biệt và tương tác trực tiếp với thành viên. Điều này giúp củng cố mối quan hệ và cung cấp giá trị độc đáo từ thương hiệu của bạn.

Bước 5: Giải quyết vấn đề thương hiệu

Khách hàng thường theo dõi sát sao mọi hoạt động của thương hiệu, đặc biệt là khi có các vấn đề xảy ra, như các tin đồn không tích cực hoặc scandal. Chính vì thế, chủ động giải quyết minh bạch các vấn đề liên quan đến thương hiệu là khía cạnh quan trọng trong việc duy trì lòng tin của khách hàng.

Tất nhiên, không phải tất cả các vấn đề đều đáng quan tâm, nhưng có những tình huống mà bạn cần phải xử lý một cách minh bạch, tự mình điều tra và giải quyết để xóa điểm “xấu” cho thương hiệu nhanh chóng.

Có nhiều trường hợp xử lý thông tin không đúng cách đã dẫn đến việc doanh nghiệp mất đi hàng loạt khách hàng trung thành. Vì vậy, quá trình giải quyết các vấn đề thương hiệu cần được thực hiện cẩn thận và khôn ngoan để đảm bảo sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng vẫn được duy trì.

Bước 6: Khuyến khích hoạt động “miệng truyền miệng”

Tận dụng lòng trung thành của khách hàng hiện tại bằng cách tạo chương trình giới thiệu bạn bè là một ý tưởng thông minh. Đây là cách khuyến khích họ chia sẻ về thương hiệu của bạn với người khác.

Trong chương trình giới thiệu người dùng, khách hàng trung thành sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt hoặc giảm giá cho các sản phẩm/dịch vụ của bạn khi họ giới thiệu thương hiệu của bạn cho bạn bè, người thân. Mặc dù một số khách hàng có thể đã tự chia sẻ thương hiệu của bạn, nhưng chương trình giới thiệu bạn bè là cách khuyến khích họ tham gia một cách tích cực hơn và tăng sự trung thành của họ đối với thương hiệu của bạn.

Bước 7: tạo kiến trúc thương hiệu

Kiến trúc thương hiệu (Brand architecture) đại diện cho cấu trúc tổ chức của các thương hiệu con và mối quan hệ giữa chúng trong một hệ thống thương hiệu lớn hơn.

tạo kiến trúc thương hiệu cũng là cách để doanh nghiệp liên kết các cảm xúc của người tiêu dùng, đặc biệt là khi đối mặt với nhiều nhóm sản phẩm khác nhau. Nó giúp tạo ra một sự thống nhất, một hướng dẫn đúng đắn giúp tạo và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu tổng thể. Từ đó tạo động lực cho hành vi tiêu dùng trong toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Ví dụ: Kiến trúc thương hiệu của Google đa dạng với nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau, bao gồm Google Search, Google Chrome, Android, YouTube, và Google Drive. Mỗi sản phẩm có kiến trúc thương hiệu riêng biệt, nhưng tất cả đều kết nối dưới áo khoác thương hiệu chung “Google,” giúp duy trì sự nhất quán và lòng trung thành của người dùng.

6. Các chỉ số quan trọng trong Brand Loyalty

Trong quá trình phát triển sự trung thành đối với thương hiệu, có sáu chỉ số quan trọng mà bạn cần theo dõi:

• Sự hài lòng của khách hàng: Khả năng làm hài lòng khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Niềm tin thương hiệu: Mức độ mà khách hàng tin tưởng và có lòng tin vào thương hiệu của bạn.
• Chỉ số kính trọng thương hiệu: Sự tôn trọng và quan tâm mà khách hàng dành cho thương hiệu của bạn.
• Cảm nhận chất lượng: Khách hàng nhận thức về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Cảm nhận giá trị: Giá trị mà khách hàng cảm nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Chỉ số người ủng hộ: Số lượng người ủng hộ và thúc đẩy thương hiệu của bạn.

Chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu về khái niệm Brand Loyalty – lòng trung thành thương hiệu là gì. Đây không chỉ là một khía cạnh quan trọng trong kinh doanh mà là một yếu tố quyết định sự thành công của một thương hiệu trong thị trường ngày nay. Hãy đón đọc nhiều bài viết hữu ích khác tại Cánh Cam Agency.

>> Xem thêm Thiết kế website nhà hàng, ẩm thực F&B thu hút thực khách