Growth Marketing là gì? Một số thông tin cần biết về Growth Marketing

Growth Marketing là một phương pháp cực kỳ hiệu quả giúp doanh nghiệp gia tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như tỷ lệ chuyển đổi. Vậy Growth Marketing là gì? Hãy cùng Cánh Cam tìm hiểu rõ hơn về ý nghĩa của Growth Marketing thông qua bài viết dưới đây nhé!

1. Growth Marketing là gì?

Growth Marketing là một dạng phương pháp tương tác, tiếp cận và thu hút khách hàng dựa theo các nghiên cứu thử nghiệm về động cơ và sở thích của người tiêu dùng. Trong Growth Marketing, Marketer sẽ cung cấp và xây dựng thông điệp cá nhân hóa, thích hợp với mọi nhu cầu của khách, từ đó họ dễ dàng tiếp cận thông qua các kênh quan trọng với người dùng.

Growth Marketer thường áp dụng các kỹ thuật thúc đẩy phát triển bằng việc thử nghiệm trên các kênh và chiến lược khác nhau một cách liên tục, tối ưu hóa nhiều thử nghiệm từ bước cơ bản đến nâng cao nhằm xác định được đâu là phương án tốt nhất cho Marketing. Mặt khác, Growth Marketer còn có thể sử dụng một loạt các thử nghiệm phân tích và sáng tạo nhằm tăng số lượng cơ sở người dùng với thời gian và chi phí thấp nhất.

Sự thành công của một Marketer không chỉ bao gồm nhiệm vụ phát triển cơ sở người dùng, mà họ còn có thể xây dựng tệp đối tượng tương tác cao, giảm được tình trạng gián đoạn cũng như thúc đẩy giá trị lâu dài của mội người dùng cá nhân. Xây dựng phương pháp Marketing cá nhân hóa thành công được chứng minh khi chi phí được giảm đi một nửa, tăng doanh thu cao lên đến 15% và hiệu quả chi tiêu của Marketing tăng 30%.

>> Xem thêm Marketing PS là gì ?

>> Xem thêm Buzz Marketing là gì ?

>> Xem thêm Product marketing là gì ?

>> Xem thêm Target là gì?

>> Xem thêm Marketing Communication là gì ?

>> Xem thêm Global Marketing là gì ?

>> Xem thêm Marketing Lead là gì? Tổng quan kiến thức về Lead trong Marketing

2. Yếu tố cốt lõi của chiến lược Growth Marketing

Growth Marketing đưa ra phương châm “tiến thêm một bước” so với marketing truyền thống, nên nó yêu cầu nhiều nỗ lực và sáng tạo trong việc gia tăng lòng trung thành của khách hàng, khiến họ trở thành người ủng hộ thương hiệu nhiều nhất.Dưới đây là những yếu tố cốt lõi trong chiến lược Growth Marketing:

2.1 Data-driven Growth Plan

Kế hoạch tăng trưởng trong chiến dịch Growth Marketing cần cụ thể và chi tiết nhất. Kế hoạch này bao gồm các thông tin quan trọng như mục tiêu, thị trường, kênh, ngân sách, giả thuyết,…

• Các dạng dữ liệu cần theo dõi có liên quan đến tính chuyển đổi (nghĩa là cách mà mọi người tìm hiểu về sản phẩm của bạn)
• Tỷ lệ tương tác (Họ có đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ đáp ứng mong muốn của họ không?)
• Lượt chuyển đổi (Bao nhiêu người trở thành khách hàng của doanh nghiệp?)

Ngoài ra, nội dung cũng chính là công cụ trực tiếp ảnh hưởng đến chỉ số chuyển đổi.

Xét cho cùng thì bạn cần phải thử nghiệm nhiều nội dung thú vị, tìm kiếm các cách thu hút, tiếp cận khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng trung thành.

Vậy nên, bạn cần tập trung dành nhiều công sức cho đầu tư về mặt nội dung: triển khai và cải thiện chất lượng nội dung mới, kiểm tra mức độ tương tác trong các phân khúc đối tượng khác nhau.

2.2 A/B Testing

Đây là dạng thử nghiệm đa biến nhằm phân tích các yếu tố tăng trưởng Growth Marketing. Phương pháp này so sánh giữa 2 hay nhiều thử nghiệm nào đó (email, website, ứng dụng,…) với mục đích tìm ra những biến thể mang lại hiệu quả tốt hơn.

Ví dụ: Bạn có thể test 2 mẫu email marketing cho một tệp khách hàng nhất định. Trong đó, phiên bản test A sẽ nhấn mạnh về tính năng nhất định của sản phẩm. Phiên bản test B nhấn mạnh yếu tố khác. Tiếp theo, bạn sẽ dựa vào các số liệu mục tiêu để đánh giá kết quả: tỷ lệ mở email của phiên bản nào tốt hơn? tỷ lệ hủy đăng ký…

Sau khi đã xác định các thông tin đánh giá và định hình cấu trúc email, bạn chỉ cần thực hiện gửi email và tiến hành so sánh 2 phiên bản test. Kết quả sẽ cho ra được đâu là email sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu đề ra, từ đó dựa vào kết quả để phát triển phiên bản email đó.

Các kết quả hiển thị sẽ có nhiều dạng khác nhau bao gồm lượt click vào liên kết email A nhiều hơn nhưng tỷ lệ chuyển đổi khi click vào liên kết email của B lại nhiều hơn. Điều này chứng tỏ, người dùng thích phiên bản email B hơn.

Trong quy trình A/B testing, Growth Marketer cần tập trung vào phân tích và điều chỉnh cho từng phân đoạn để chọn đúng nội dung phù hợp khách hàng mong muốn. Khi đã tìm được phương án phù hợp rồi mới có thể tiếp tục thử nghiệm các biến thể khác nhằm tối ưu kết quả tốt nhất.

2.3 Cross-channel marketing

Tiếp thị đa kênh bao gồm tổ hợp đa dạng kênh tiếp thị khác nhau nhằm tiếp cận khách hàng dựa theo sở thích của họ. Thông qua sự tiếp cận nhóm khách hàng ở các kênh tiếp thị trong từng thời điểm khác nhau, Marketer có thể sở hữu tổng hợp tệp hồ sơ khách hàng.

Nhờ đó, họ dễ dàng áp dụng vào các chiến lược cá nhân hóa và xây dựng lượng lớn khách hàng cho doanh nghiệp. Các kênh tiếp thị ở đây là Email Marketing, Push Notification, SMS,…

2.4 Customer Lifecycle

Vòng đời khách hàng còn được hiểu là hành trình khách hàng từ khi bắt đầu tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ cho đến đưa ra quyết định mua hàng của doanh nghiệp. Các giai đoạn của Customer Lifecycle bao gồm 3 giai đoạn:

• Giai đoạn kích hoạt : Đây là giai đoạn cần thúc đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, giới thiệu, mời chào, dùng thử sản phẩm,… để xây dựng mối quan hệ và tăng niềm tin từ phía khách hàng.
• Giai đoạn nuôi dưỡng : Giai đoạn này được Cross-channel marketing chiếm phần lớn, gồm công việc tiếp thị thúc đẩy tăng trưởng như khuyến mãi, bán hàng, chăm sóc khách hàng,… để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng
• Giai đoạn tái kích hoạt : Giai đoạn này tập trung vào việc tương tác với khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng,….

2.5 Customer Feedback

Mục tiêu chung của Growth Marketing là được tiếp cận gần hơn với khách hàng, đồng thời giữ chân họ.

Trong mục này, bạn cần nắm rõ những phần nào của trải nghiệm đang làm khách hàng cảm thấy không hài lòng, khó chịu – đây là những việc ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Không chỉ thế, customer feedback cũng giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định có nên cập nhật sản phẩm hay phát triển tính năng mới hay không.

Hãy sử dụng các bảng khảo sát, trắc nghiệm, phỏng vấn, lắng nghe và hiểu được suy nghĩ của khách hàng. Bạn có thể đặt các câu hỏi cho họ về trải nghiệm sử dụng dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp, thậm chí hỏi ý kiến của khách hàng về các chiến dịch tiếp thị tiếp theo nhằm dò xét về tính hiệu quả của chiến dịch đó có phù hợp hay không,…

3. Doanh nghiệp khi nào nên sử dụng Growth Marketing?

Doanh nghiệp nên cân nhắc kỹ lưỡng trước khi sử dụng Growth Marketing, khi muốn thúc đẩy tốc độ tăng trưởng.

Growth Marketing là một cách tiếp cận dựa vào các dữ liệu, thử nghiệm đa dạng các chiến lược tiếp thị nhằm xác định và tối ưu hóa mang lại lợi nhuận cao nhất.

Vậy nên, doanh nghiệp chỉ nên áp dụng khi:

• Doanh nghiệp đang có một dịch vụ hoặc sản phẩm được xác thực, có sức hút và ấn tượng tốt ban đầu nhưng cần mở rộng quy mô nhằm phát triển tiềm năng của nó.
• Doanh nghiệp đã xác định được phân khúc thị trường cụ thể hoặc nhóm đối tượng mục tiêu tiềm năng
• Doanh nghiệp có khả năng cung cấp (có quyền truy cập) dữ liệu và phân tích các thông tin đầy đủ về hành vi khách hàng, giúp xác định được những điểm cần cải thiện trong lĩnh vực.
• Doanh nghiệp cung cấp đủ nguồn nhân lực để đầu tư vào thử nghiệm và tìm ra được các chiến lược Marketing hiệu quả nhất.
• Doanh nghiệp sẵn sàng ứng dụng nhiều cách tiếp cận linh hoạt và dựa vào dữ liệu để liên tục thử nghiệm, tối ưu hóa để đạt được sự tăng trưởng.

4. Khác biệt giữa Growth Marketing và Growth Hacking Marketing

Growth Hacking Marketing là một cách tiếp thị thử nghiệm, qua hình thức kiểm tra thông điệp liên tục, thay đổi nội dung và cách thức thiết kế website nhằm tăng ROI. Growth Hacking Growth có vai trò quan trọng trong mỗi chiến lược Growth Marketing vì nó giúp phân phối các thông điệp mới theo nhiều cách thử nghiệm khác nhau, thu hút khách hàng tương tác, duy trì kết nối khách hàng với doanh nghiệp. Trong đó, sự khác biệt giữa hai khái niệm là:

• Growth Marketing tập trung vào xây dựng chiến lược dài hạn trong khi Growth Hacking Marketing theo hướng ngắn hạn, đạt kết quả tức thì.
• Growth Marketing tập trung vào kết quả mục tiêu bán hàng hơn là cách thực hiện bán hàng như thế nào, hơn nữa chiến lược nhắm đến sự phát triển các mối quan hệ cá nhân. Ngược lại, Growth Hacking Marketing tập trung vào các công cụ, ứng dụng công cụ nào để đạt được doanh số và lợi nhuận mục tiêu.

Tóm lại, Growth Marketing và Growth Hacking Marketing đều đóng vai trò cần thiết trong việc hình thành và phát triển chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp.

5. Cách thực hiện Growth Marketing

5.1 Xác định khách hàng mục tiêu

Xác định khách hàng mục tiêu là việc cần phải làm đầu tiêu trong mọi chiến dịch Marketing. Khách hàng ở đây không giới hạn độ tuổi, giới tính, có thể xếp họ vào từng nhóm theo nhóm người tri thức, nhóm người lao động, nhóm người lớn tuổi,… Khi doanh nghiệp đã xác định đúng các tệp khách hàng mục tiêu sẽ giúp cho chiến dịch hoạt động đúng hướng, tiếp thị đúng đối tượng, tiết kiệm thời gian và cả ngân sách.

5.2 Nghiên cứu khách hàng tiềm năng

Mục tiêu cốt lõi trong mỗi chiến dịch Growth Marketing là tìm ra những cách tối ưu hóa việc xây dựng chặt chẽ mối quan hệ với khách hàng. Để có được những điều này, bạn cần phải phân tích, nghiên cứu khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, thói quen, sở thích của họ. Dựa theo cách này, bạn có thể phân chia các tệp khách hàng phù hợp để tạo mối quan hệ.

Có thể thông qua một cuộc khảo sát nhỏ, phỏng vấn trực tuyến, trò chuyện,… để ghi nhận các feedback từ khách hàng. Trong trường hợp, doanh nghiệp vẫn chưa có hệ thống kinh doanh online có thể thực hiện tại cửa hàng thông qua các chương trình khuyến mãi, tặng quà để ghi nhận ý kiến khách hàng.

5.3 Lựa chọn kênh triển khai

Lựa chọn nền tảng kênh để triển khai có vai trò quan trọng. Mỗi lĩnh vực kinh doanh, mỗi tệp khách hàng sẽ phù hợp với mỗi kênh khác nhau. Ngày nay, các nền tảng xã hội được sử dụng nhiều nhất là TikTok, Facebook, Youtube, Instagram,… tạo điều kiện thuận lợi để phát triển. Cần tìm hiểu xem nhóm khách hàng mục tiêu đang sử dụng nền tảng nào nhiều nhất để xây dựng nội dung truyền thông trên kênh đó.

Ngoài các kênh mạng xã hội, doanh nghiệp cũng nên đầu tư nội dung vào nền tảng Blog và Email Marketing để tiếp cận gần hơn đến khách hàng. Cả hai nền tảng trên đều cho phép bạn quyền kiểm soát và đăng tải nội dung tiếp thị. Riêng kênh Email Marketing, bạn có thể thỏa sức sáng tạo chiến dịch nhắm tới từng đối tượng để tối ưu hiệu quả quảng cáo.

5.4 Sáng tạo nội dung

Sau khi hoàn tất các bước trên, tiếp theo bạn cần sáng tạo nội dung cho từng kênh bằng cách sản xuất và đăng tải các nội dung mới lạ, hấp dẫn, trend để thu hút khách hàng tiềm năng. Bạn có thể đa dạng nhiều loại nội dung để mang lại nhiều lượt tương tác và chuyển đổi đơn hàng cao nhất.

Có thể dựa vào các số liệu được thống kê và thu nhập sẵn trên từng nền tảng hệ thống để đánh giá được đâu là nội dung thu hút và có khả năng tăng doanh số. Sau đó, tiến hành triển khai nhiều dạng bài viết khác nhau. Bạn có thể đăng nhiều dạng bài như video, hình ảnh, bài viết cho Facebook, video cho Youtube,…

5.5 Kiểm tra và đo lường ROI

Đây là bước Growth Marketing đánh giá và phân tích dữ liệu, bao gồm đo lường mức độ đạt kết quả của chiến dịch. Để có được cái nhìn bao quát nhất, bạn cần phải thường xuyên thống kê và cập nhật các chỉ số hiệu quả nội dung.

Tuy nhiên, để đạt được doanh thu và lợi nhuận mục tiêu từ chiến dịch tiếp thị cần thời gian và không hề dễ dàng. Để cải thiện hiệu quả chiến dịch tiếp thị, bạn cần kiểm tra và đưa ra quyết định loại bỏ những thứ không phù hợp trong chiến dịch.

6. Case study Airbnb áp dụng chiến lược Growth Marketing

Airbnb (Air Bed & Breakfast) là một mô hình kinh doanh hoạt động bằng cách kết nối người cần thuê nhà và người cần cho thuê trên toàn Thế giới. Thông qua kênh ứng dụng hoặc website để tiếp cận nhóm đối tượng tiềm năng một cách hiệu quả nhất. Tính đến hiện nay, Airbnb đã có mặt tại hơn 220 quốc gia và các vùng lãnh thổ khác trên toàn cầu.

Kể từ khi ra mắt, Airbnb đã có nhiều thay đổi vượt bậc và nổi trội trong nhóm ngành Hospitality, cạnh tranh trực tiếp với các mô hình kinh doanh khách sạn truyền thống. Nhờ vào việc áp dụng chiến lược Growth Marketing đã có được sự thành công của Airbnb:

• Hack Craigslist: Chiến dịch nổi tiếng Growth Marketing của Airbnb lúc bấy giờ nhờ vào việc quảng cáo trên Craigslist kể cả khi chưa có sự đồng ý từ Craigslist.
• Thiết kế sản phẩm: Các ấn phẩm được thiết kế bởi Chesky và Gebbia luôn cam kết đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho cả khách hàng và chủ nhà.
• Đơn giản hóa: Khách hàng dễ dàng tự đăng tải các nội dung, thông tin thuê phòng cũng như tìm kiếm và đặt lịch hẹn xem phòng trên ứng dụng, website của Airbnb.

Hy vọng, thông qua tổng hợp kiến thức về Growth Marketing là gì? đã giúp cho các Marketer và doanh nghiệp có thể hiểu và xây dựng một chiến dịch Growth Marketing hiệu quả. Cánh Cam mong rằng với những thông tin được cung cấp trong bài viết, bạn có thể áp dụng và triển khai các chiến dịch marketing phù hợp cho từng lĩnh vực kinh doanh.

>> Xem thêm Thiết kế website bán hàng cần lưu ý điều gì ?