7P Trong Marketing là gì ? Ưu và nhược điểm của 7P

7P trong marketing là gì?

Mô hình 7P trong marketing là một phương pháp mở rộng của chiến lược tiếp thị truyền thống 4P Bên cạnh các yếu tố cơ bản như Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm và Quảng cáo, mô hình này đưa thêm vào ba yếu tố quan trọng khác để tạo ra một cái nhìn toàn diện hơn về chiến lược tiếp thị của một doanh nghiệp.

Người (People) đại diện cho những người làm việc trong tổ chức, từ nhân viên đến đội ngũ hỗ trợ và người quản lý. Quy trình (Process) mô tả các quy trình và phương thức được sử dụng để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng. Bằng chứng vật thể (Physical Evidence) liên quan đến các yếu tố vật thể hoặc chứng cứ có thể chứng minh chất lượng hay giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Việc tích hợp những yếu tố này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể về chiến lược tiếp thị, từ việc phát triển sản phẩm đến cách nó được giới thiệu, phân phối, và cuối cùng là cách nó tương tác với khách hàng. Mô hình 7P mang lại sự đa dạng và chi tiết, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mọi khía cạnh của quá trình tiếp thị và làm thế nào chúng có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Những ưu điểm của mô hình 7P so với 4P

Mô hình “7P” trong marketing mang lại một số ưu điểm so với mô hình truyền thống “4P” bằng cách mở rộng và bổ sung các yếu tố quan trọng khác vào chiến lược tiếp thị.
Dưới đây là một số ưu điểm chính của mô hình “7P” so với “4P”:

• Tính Toàn Diện Hơn:

  Mô hình “7P” giúp doanh nghiệp có cái nhìn chi tiết và toàn diện hơn về chiến lược tiếp thị bằng cách bao gồm các yếu tố như People (Người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Bằng chứng vật thể). Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mọi khía cạnh của trải nghiệm khách hàng và quá trình cung cấp sản phẩm hay dịch vụ.

• Tập Trung vào Khách Hàng Hơn:

  Các yếu tố People và Process trong mô hình “7P” nhấn mạnh sự quan trọng của người làm việc và quy trình nội bộ đối với trải nghiệm khách hàng. Điều này có thể giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và tương tác với khách hàng.

• Quản Lý Quy Trình Hiệu Quả:

  Thêm yếu tố Process giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về quy trình nội bộ và làm thế nào chúng có thể ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất tổng thể.

• Bằng Chứng Vật Thể (Physical Evidence):

  Đối với một số ngành công nghiệp, việc có Bằng chứng Vật thể giúp tạo ra sự tin tưởng và minh bạch đối với khách hàng về chất lượng hay giá trị của sản phẩm hay dịch vụ.

• Đa Dạng Hóa Chiến Lược Tiếp Thị:

  Mô hình “7P” cung cấp nhiều hơn cho doanh nghiệp để đa dạng hóa chiến lược tiếp thị và tương tác với khách hàng, giúp họ thích ứng với môi trường thị trường thay đổi.

Những nhược điểm của mô hình 7P so với 4P

Mặc dù mô hình “7P” mang lại nhiều ưu điểm, nhưng cũng có một số nhược điểm so với mô hình “4P.” Dưới đây là một số điểm yếu của mô hình “7P” so với “4P”:

• • Phức Tạp Hóa Chiến Lược Tiếp Thị:

Bổ sung thêm ba yếu tố mới có thể làm phức tạp hóa quá trình lập kế hoạch và triển khai chiến lược tiếp thị. Điều này đặc biệt đúng đối với các doanh nghiệp nhỏ và mới bắt đầu.

• Khả Năng Quản Lý Tăng Cường:

  Mô hình “7P” yêu cầu sự quản lý tăng cường đối với nhân sự, quy trình, và bằng chứng vật thể. Điều này đòi hỏi đầu tư thêm vào các nguồn lực và có thể làm tăng chi phí hoạt động.

• Khó Khăn trong Đo Lường và Đánh Giá:

  Các yếu tố như People, Process, và Physical Evidence có thể khó đo lường và đánh giá một cách cụ thể. Điều này có thể gây khó khăn trong việc xác định hiệu suất và độ hiệu quả của các chiến lược tiếp thị.

• Không Phù Hợp cho Mọi Ngành Cụ Thể:

  Mô hình “7P” có thể không phù hợp cho mọi ngành cụ thể. Có những ngành nghề mà các yếu tố nhân sự và quy trình có thể không quan trọng như trong những ngành khác.

• Chi Phí Nâng Cao:

  Thêm vào các yếu tố như People, Process, và Physical Evidence có thể yêu cầu chi phí nâng cao, đặc biệt là khi cần phải đào tạo nhân viên, tối ưu hóa quy trình, và xây dựng các bằng chứng vật thể.

Tổng kết

Trong khi mô hình 7P mở rộng và bổ sung thêm yếu tố so với mô hình “4P,” cung cấp một cái nhìn toàn diện hơn về chiến lược tiếp thị, thì quyết định giữa chúng nên được căn cứ vào ngữ cảnh và đặc điểm cụ thể của doanh nghiệp. Mỗi mô hình đều mang lại những ưu điểm và nhược điểm riêng, và sự lựa chọn nên phản ánh mục tiêu kinh doanh, điều kiện thị trường, và nguồn lực sẵn có.

Sự toàn diện của mô hình 7P có thể là một lợi thế đối với những doanh nghiệp chú trọng đến trải nghiệm khách hàng, quản lý nhân sự và quy trình nội bộ. Tuy nhiên, sự phức tạp của nó cũng đòi hỏi sự quản lý tăng cường và có thể không phù hợp cho mọi ngành cụ thể.